随着 2024 年即将过去，依赖短信和电话推广产品和服务的企业将面临一系列新的重大法律和监管发展。为了帮助您一站式跟踪这些发展，我们总结了以下关键的电话营销法律发展和相应的时间表，请牢记：
- 1：1 同意——2023 年底，FCC 对其 TCPA 规则下“事先明确书面同意”的定义进行了修订，阿曼电话号码要求消费者明确同意特定卖家出于营销目的与其联系，并且此类同意必须“在逻辑上和主题上与获得同意的背景相关”。该规则将于 2025 年 1 月 27 日正式生效，但我们已经看到行业服务提供商（尤其是呼叫和短信平台）的趋势，要求其客户在该截止日期之前实施 1：1 同意（并对其与第三方共享同意数据的隐私政策进行相应更改）。受影响的企业应利用这段时间仔细审查其选择加入流程和隐私政策，以评估从商业和法律合规角度需要进行哪些更改。
- AI 和 TCPA – 2024 年 2 月 8 日，FCC 一致投票通过了一项宣告性裁决，将自动电话中 AI 生成的声音归类为 TCPA 下的“人工或预录声音”。这意味着使用 AI 技术生成模拟或预录人声的呼叫必须满足 TCPA 的同意要求（包括使用 AI 进行营销呼叫的事先明确书面同意）。虽然 FCC 将裁决的重点放在不良行为者普遍使用和可访问 AI 生成的声音进行欺诈和传播错误信息上，但这一发展凸显了对企业使用 AI 模仿人类行为进行营销的监管审查力度加大。FTC 还在最近的一篇博客文章中概述了使用 AI 聊天机器人与消费者互动可能引起的一些潜在的消费者保护和隐私问题。
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扩大选择退出规则
- ——2024 年 2 月 15 日，FCC 通过了一项报告和命令以及拟议规则制定的进一步通知，以修订其 TCPA 规则并澄清消费者可以撤销接收电话和短信同意的方式。这些变化包括采用各种“本身”合理的方法来撤销同意，包括发送“停止”、“退出”、“结束”、“撤销”、“选择退出”、“取消”或“退订”等短信。FCC 还明确表示，企业不能规定撤销同意的特定方法，并且必须在 10 个工作日内履行合理的选择退出请求。重要的是，虽然如果消费者之前同意接收多种类型的消息，企业可以发送一次性短信来澄清消费者选择退出请求的范围，但如果消费者不回复该消息，则推定他们撤销了对所有进一步非紧急通信的同意。修订后的撤销同意规则的生效日期仍不确定，因为它正在接受管理和预算办公室的审查。审查完成后，FCC 将发布通知，该规则将在六个月后生效。企业可以通过评估和测试其技术和流程来为这一变化做好准备，以确认他们能够按照新要求遵守选择退出。
- 电话销售规则变更——除了联邦通信委员会的监管变化外，美国联邦贸易委员会 (FTC) 于 3 月宣布对电话销售规则进行重大更新，最显著的是将规则的部分内容扩展到企业对企业电话，并扩大了电话销售人员记录保存义务的范围和时间。这些修订一般于 2024 年 5 月 16 日生效，但“通话详情”记录小节除外，此前，美国联邦贸易委员会已宣布了 180 天的宽限期，以便受影响的企业有时间实施遵守规则所需的系统、软件或程序。因此，澳大利亚电话号码数据企业必须在 2024 年 10 月 15 日之前遵守规则的该特定规定。