为了改进您的订阅业务模式并保持您在竞争对手中的价值，您需要了解客户满意度高的原因。 客户不满意也会对您未来的业务增长产生重大影响。在考虑新产品或服务时，现有客户是您的最佳目标受众，因为他们已经了解您的业务。因此，如果您与现有客户没有足够好的长期关系，您未来的成功可能会受到影响。 对于哪些公司来说，客户不满意是最重要的？ 在订阅业务中，客户的不满是一个无声的杀手，因为它对您的业务盈利能力有非常重大的影响。尤其是对于基于订阅模式的SaaS公司来说，长期且忠诚的客户对于避免订阅者流失非常重要。 维持与现有客户的关系也比获取新客户更便宜。 为了获得新客户，公司必须考虑客户获取成本。
获客成本是获得新客户的总成本
SaaS 业务中的挫败感达到什么程度才算合适？ 可以显着影响客户满意度的一个重要因素是您的业务规模。与小公司相比，规模较大且稳定的公司的不满程度较低。这在一定程度上是由公司的预算造成的。较大的公司可以在客户获取方面投 日本电话号码数据 入更多。因此，与小公司相比，公司的不满程度可能较低。 大型 SaaS 公司的月度不满意率为 2%，这是大型 SaaS 公司的平均不满意率。年平均不满意率在32%至50%之间。 较小的公司或初创公司往往会经历较高的客户流失率，平均每月 10-15%，因为他们仍在市场中站稳脚跟。
这些数字被认为是 SaaS 公司可以接受的不满意程度
但当然请记住，不满意程度越低越好。因此，经常询问客户反馈并利用这些信息来改进您的服务。 如何减少顾客的不满？ 与您的客户保持密切联系 通过电子邮件、实时聊天、社交媒体等各种可用平台与客户沟通，并告知他们即将推出的更新和特别优惠，会让他们 匈牙利 WhatsApp 號碼數據 感到受到重视。 提供卓越的客户服务有助于减少客户的不满。确保客户支持团队也准备好帮助客户处理他们的问题并尽其所能回答他们的问题。 客户服务分析-插图 这可以让您在竞争中脱颖而出并脱颖而出。 瞄准正确的受众 为了使您的业务发展，您的产品和服务必须与目标受众相关，因为如果您关注错误的潜在客户群体，他们很快就会产生不满的风险很高。